Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

AI Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные курсы.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всем образовательным курсам, предлагаемым на сайте https://aiacademy35.ru/

1.2. Приобретая курс, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

1.3. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

2. Условия возврата средств

2.1. Стандартный возврат (14-дневная гарантия)

Вы имеете право на полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса (если применимо)
• Запрос на возврат содержит краткое объяснение причины

2.2. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода возврат средств возможен только в исключительных случаях:

• Технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не смогли решить в течение 7 рабочих дней
• Существенное несоответствие содержания курса описанию на Сайте
• Серьезные проблемы с качеством материалов, подтвержденные технической поддержкой

Каждый такой случай рассматривается индивидуально, и решение принимается по усмотрению Компании.

2.3. Частичный возврат

Частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

• Вы прошли более 30%, но менее 50% курса в течение 14 дней — возврат 50% стоимости
• При наличии технических проблем, частично ограничивших доступ к материалам
• По решению Компании в иных обоснованных случаях

3. Случаи, когда возврат не предоставляется

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Вы прошли более 50% материалов курса
• Запрос на возврат подан после 30 дней с момента покупки (за исключением технических проблем)
• Вы получили сертификат о завершении курса
• Вы нарушили Условия использования или Правила поведения
• Обнаружено несанкционированное распространение материалов курса
• Изменение личных обстоятельств (недостаток времени, изменение планов и т.д.)
• Курс был приобретен по специальной акции или со скидкой более 50%
• Вы уже получали возврат за этот же курс ранее

4. Процедура оформления возврата

4.1. Подача запроса

Для оформления возврата средств необходимо:

1. Отправить запрос на электронную почту: [email protected]
2. Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. Включить в письмо следующую информацию:
   • ФИО и email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причину запроса возврата

4.2. Рассмотрение запроса

• Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 5-7 рабочих дней
• В течение этого периода мы можем запросить дополнительную информацию
• Вы получите уведомление о решении по вашему запросу на указанный email
• При одобрении возврата мы вышлем подтверждение и информацию о сроках

4.3. Обработка возврата

• После одобрения возврат средств осуществляется в течение 10-14 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• При возврате на банковскую карту срок зачисления может составлять до 30 дней в зависимости от вашего банка
• Комиссии платежных систем не возмещаются

5. Специальные условия

5.1. Пакеты курсов

• При покупке пакета из нескольких курсов возврат рассчитывается пропорционально
• Если вы начали обучение по любому курсу из пакета, возврат возможен только за непройденные курсы
• Стоимость пройденных курсов рассчитывается по полной цене, а не по цене пакета

5.2. Промо-коды и скидки

• При возврате возмещается фактически уплаченная сумма (с учетом примененных скидок)
• Использованные промо-коды не восстанавливаются
• Если курс был получен бесплатно по акции, возврат не производится

5.3. Подарочные сертификаты

• Подарочные сертификаты не подлежат возврату после активации
• Неактивированные подарочные сертификаты могут быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки

6. Альтернативные решения

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Обмен на другой курс: вы можете обменять приобретенный курс на другой равной или большей стоимости (с доплатой разницы)
• Продление доступа: при технических проблемах мы можем продлить срок доступа к курсу
• Дополнительная поддержка: индивидуальные консультации для решения возникших сложностей
• Перенос обучения: возможность приостановить обучение и возобновить его позже

7. Технические проблемы

7.1. Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

• Немедленно свяжитесь с технической поддержкой: [email protected]
• Опишите проблему максимально подробно
• Приложите скриншоты, если возможно
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов

7.2. Возврат по техническим причинам предоставляется только если:

• Проблема не была решена в течение 7 рабочих дней
• Проблема препятствует прохождению более 25% курса
• Проблема не вызвана действиями пользователя или ограничениями его оборудования

8. Отмена подписки

8.1. Если применимо к курсам с подпиской:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
• Отмена вступает в силу с начала следующего платежного периода
• Уже оплаченный период не возмещается
• Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода

9. Права компании

9.1. AI Academy оставляет за собой право:

• Отказать в возврате средств при выявлении злоупотреблений или мошенничества
• Запросить дополнительную информацию для обработки возврата
• Ограничить количество возвратов для одного пользователя (не более 3 возвратов в год)
• Заблокировать учетную запись при систематическом злоупотреблении политикой возврата
• Изменять настоящую Политику с уведомлением пользователей

10. Споры и жалобы

10.1. Если вы не согласны с решением по запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения решения
• Направьте письмо на [email protected] с пометкой "Апелляция"
• Опишите причины несогласия и предоставьте дополнительные аргументы
• Апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней

10.2. Если спор не может быть решен путем переговоров, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email: [email protected]
• Телефон: +59946534342 (рабочие дни с 9:00 до 18:00)
• Адрес: 565116, Курганская область, город Волоколамск, пер. Ломоносова, 97

Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий использования. Приобретая курсы AI Academy, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.